Retours
L'emballage personnalisé est fabriqué à la commande — les règles diffèrent du commerce de détail classique. Voici exactement comment cela fonctionne.
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement selon votre visuel, format, couleur et quantité. Sauf problème de qualité confirmé, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, car ils ne peuvent pas être revendus après production.
Vérifiez attentivement le visuel, l'orthographe, les références couleur et les quantités avant validation. Un écart de couleur jusqu'à 10 % entre le BAT et la production finie est considéré comme normal en impression personnalisée.
Les packs d'échantillons et nuanciers standard peuvent être retournés sous 14 jours après livraison s'ils sont intacts et revendables. Leur coût est aussi remboursable sur votre première commande personnalisée — gardez le reçu et nous le créditons.
Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou non conforme au BAT validé, prévenez-nous sous 7 jours. Envoyez des photos des unités et du colis. Nous remplaçons gratuitement les unités concernées ou remboursons la portion affectée — au choix.
Si nous envoyons le mauvais article, nous prenons en charge le retour et expédions le bon en priorité. Conservez les articles dans leur emballage d'origine jusqu'à l'enlèvement.
Écrivez à [email protected] avec votre référence de commande, une brève description et au moins deux photos (article concerné + étiquette du colis). Réponse sous un jour ouvré.
Parlons-en avant la validation du BAT — cinq minutes maintenant valent mieux qu'un nouveau tirage.
